1.當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，應(yīng)向用戶詳細(xì)了解故障的具體現(xiàn)象、范圍、發(fā)生時(shí)間等關(guān)鍵信息，并盡可能測(cè)試復(fù)現(xiàn)用戶描述的故障現(xiàn)象。

2.通過(guò)家庭網(wǎng)關(guān)分段測(cè)試，優(yōu)先排除家庭網(wǎng)絡(luò)外部接入產(chǎn)生的故障，確定故障范圍，然后逐段排查直至完成故障點(diǎn)定位。

排查過(guò)程中，應(yīng)先排查處理有線網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備，在確保有線接入正常的情況下，再進(jìn)行無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的診斷排查。

家庭網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)故障診斷與處理

網(wǎng)絡(luò)中斷類

1、電源中斷：天翼網(wǎng)關(guān)、路由器等終端電源斷電，可通過(guò)查看終端電源指示燈，判斷故障點(diǎn)。

2、線路中斷：尾纖、網(wǎng)線等接頭松動(dòng)，或線路折斷，可通過(guò)可視故障定位儀或網(wǎng)線測(cè)試儀判斷故障點(diǎn)。

3、設(shè)備配置錯(cuò)誤：天翼網(wǎng)關(guān)、路由器連接數(shù)超限，配置錯(cuò)誤。

網(wǎng)速慢類

1、天翼網(wǎng)關(guān)：注意用戶側(cè)光衰，如光衰不合格，及時(shí)做線路整治。軟硬件版本要及時(shí)更新。

2、路由器：注意路由器硬件支持速率受限，或參數(shù)設(shè)置、信道干擾等，長(zhǎng)時(shí)間不用時(shí)可重啟一次。

3、用戶移動(dòng)終端：終端設(shè)備不支持相應(yīng)速率，或自身運(yùn)行速度慢。

4、PLC設(shè)備連接：注意PLC設(shè)備插拔是否松動(dòng)，長(zhǎng)時(shí)間不用時(shí)重新插拔。

5、PoE設(shè)備連接：注意PoE交換機(jī)與面板式AP連接是否正常，網(wǎng)線是否為超5類纜以上，同品牌AP只能被同品牌AC管理。

6、EoC設(shè)備連接：注意EoC設(shè)備接頭制作質(zhì)量、設(shè)備性能參數(shù)及同軸線纜的組網(wǎng)環(huán)境。

WiFi信號(hào)調(diào)優(yōu)類

1、在與客戶充分溝通的前提下，考慮日常上網(wǎng)操作習(xí)慣，針對(duì)性運(yùn)用智慧營(yíng)維APP進(jìn)行WiFi信號(hào)調(diào)優(yōu)。同時(shí)選取合理的信號(hào)檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行組網(wǎng)檢測(cè)，每個(gè)信號(hào)測(cè)試點(diǎn)需要進(jìn)行施工前和施工后兩次實(shí)測(cè)，前后測(cè)試對(duì)比數(shù)據(jù)帶入竣工報(bào)告，測(cè)試數(shù)據(jù)的合格性應(yīng)區(qū)分2.4GHz頻段與5GHz頻段。

2、信號(hào)點(diǎn)檢測(cè)信息可查看詳細(xì)的測(cè)試數(shù)據(jù)，須包含以下幾項(xiàng)內(nèi)容：信號(hào)強(qiáng)度、上行速率、下行速率、無(wú)線干擾、無(wú)線安全等級(jí)、在線終端數(shù)量等。智慧家庭工程師可通過(guò)智。