障礙現象：

客戶新裝鄉鎮版天翼看家，業務工單要求安裝天翼看家終端4部，前3臺安裝很順利，第4部提示無法綁定

處理過程：

1、根據現場的故障現象判斷可能是攝像機故障，建議裝維更換槍機，更換攝像機后(未更換配套電源)依然無法綁定新終端

2、將問題上報至天翼看家客服處理，客服要求提供uid后沒有發現問題攝像機上線，要求檢查用戶端攝像機網絡連接情況

3、判斷是否因天翼網關開路由模式限制了終端上網數量，核實后發現用戶天翼網關開通的是橋接，下級設備路由器工作正常，第4臺攝像機網線正常

4、判斷用戶路由器是否存在MAC地址限制，登錄路由器后發現四臺攝像機地址都工作正常

5、判斷是否是小翼管家平臺超出攝像機終端數，刪除一臺正常工作的攝像機后還是無法添加新的攝像機

6、再次判斷為攝像機故障，更換了攝像機電源后，綁定完成第四臺攝像機工作正常

解決方法:

1、小翼管家無法綁定攝像機的情況下，首先檢查網絡工作是否正常

2、更換新終端的時候，一定更換全套設備，含電源適配器

案例提供人：洪澤趙林

其他裝和修場景注意事項

1、修障過程中發現流氓貓，應及時查出，尋找判定要徹底，同pon口下可能同時存在多個流氓貓

2、ITV業務在交付與使用過程中，要規范水晶頭的制作工藝，壓接要保持正常力度，力度過大會導致接觸不良

3、測速平臺正在調整，測速時候請使用10000號管家進行測速

4、皮纜問題需重視，收光正常但業務使用卡頓，是需要考慮是否皮纜暗管某處有傷痕導致，使用排除法排除障礙點

5、遇到更換光貓，請務必將電源適配器一并更換為同一品牌廠家的，避免因電源問題導致業務不能正常使用的情況

6、無線網絡頻繁掉線，后臺查上下線記錄并不算頻繁，則需要考慮是否為同信道同頻干擾導致無線網掉線，實際有線是沒有掉線

7、無線擴展器的使用，需要放置在合理的位置上，需要收到一級路由器無線信號強度建議至少在-60dbm以上，保證擴展器正常使用