固定時(shí)間掉線、路由器定時(shí)重啟、凌晨掉線排查、天翼網(wǎng)關(guān)故障、水星路由器設(shè)置、裝維人員處理指南  

一、問(wèn)題現(xiàn)象：凌晨2點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)掉線，裝維人員排查難點(diǎn)

用戶反饋：  

固定時(shí)間掉線：每晚凌晨2點(diǎn)左右網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)時(shí)中斷，重啟路由器后可恢復(fù)。  

多次上門未解決：裝維人員多次檢查，但問(wèn)題依舊，用戶表示“無(wú)從下手”。  

二、現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)與排查步驟

1. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置

主設(shè)備：10G天翼網(wǎng)關(guān)（無(wú)WIFI版），有線測(cè)速正常（約930Mbps）。  

擴(kuò)展設(shè)備：水星路由器（5G頻段近點(diǎn)測(cè)速約680Mbps）。  

物理環(huán)境：路由器居中布放，無(wú)明顯信號(hào)干擾或物理障礙。  

2. 核心排查結(jié)論 

上層網(wǎng)絡(luò)無(wú)問(wèn)題：  

   智慧營(yíng)維查詢無(wú)Radius掉線記錄，賬號(hào)狀態(tài)正常。  

  裝維人員自帶手機(jī)終端測(cè)試，未出現(xiàn)卡頓或掉線。  

無(wú)線設(shè)備異常：水星路由器日志顯示，凌晨2點(diǎn)觸發(fā)“系統(tǒng)定時(shí)重啟”。  

三、問(wèn)題分析：路由器定時(shí)重啟是元兇

1. 根本原因  

路由器默認(rèn)設(shè)置：

部分品牌路由器（如水星）出廠時(shí)默認(rèn)開(kāi)啟“自動(dòng)更新”或“定時(shí)重啟”功能，通常設(shè)置為凌晨2點(diǎn)左右。  

用戶未關(guān)閉：該功能可能導(dǎo)致路由器在固定時(shí)間自動(dòng)重啟，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)中斷。  

2. 其他干擾因素排除  

信號(hào)干擾：WIFI魔盒檢測(cè)無(wú)異常干擾，Ping測(cè)試正常。  

電源問(wèn)題：路由器供電穩(wěn)定，排除定時(shí)斷電可能。  

四、解決方案：關(guān)閉路由器定時(shí)重啟功能

1. 操作步驟（以水星路由器為例）

1. 登錄路由器管理界面：  

   輸入路由器IP地址（默認(rèn)`192.168.1.1`），用戶名/密碼（默認(rèn)`admin/admin`）。  

2. 定位定時(shí)重啟設(shè)置：  

   路徑：系統(tǒng)工具 → 系統(tǒng)升級(jí) → 自動(dòng)重啟（或“定時(shí)重啟”選項(xiàng)）。  

   關(guān)閉“自動(dòng)重啟”或“定時(shí)重啟”功能，保存并重啟路由器。  

2. 驗(yàn)證效果

用戶反饋：關(guān)閉后，凌晨2點(diǎn)再未出現(xiàn)掉線，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。  

五、案例總結(jié)與處理建議

1. 核心結(jié)論 

固定時(shí)間掉線 ≠ 網(wǎng)絡(luò)故障**：需優(yōu)先排查下游設(shè)備（路由器、終端）的定時(shí)任務(wù)或自動(dòng)更新設(shè)置。  

排查流程：  

  1. 檢查上層網(wǎng)絡(luò)：通過(guò)智慧營(yíng)維確認(rèn)賬號(hào)無(wú)異常。  

  2. 測(cè)試終端設(shè)備：用其他手機(jī)或電腦排除終端問(wèn)題。  

  3. 分析路由器日志：定位掉線時(shí)間點(diǎn)，檢查定時(shí)任務(wù)。  

2. 常見(jiàn)處理場(chǎng)景  

| 場(chǎng)景               | 解決方案                              |  

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| 固定時(shí)間掉線，無(wú)Radius記錄 | 關(guān)閉路由器“自動(dòng)重啟”或“定時(shí)升級(jí)”功能       |  

| 不同品牌路由器設(shè)置差異   | 進(jìn)入“系統(tǒng)升級(jí)”或“定時(shí)任務(wù)”選項(xiàng)逐一排查    |  

3. 擴(kuò)展建議

用戶教育：提醒用戶勿隨意開(kāi)啟路由器自動(dòng)更新或定時(shí)重啟功能。  

固件更新：定期檢查路由器固件版本，避免因舊版本漏洞導(dǎo)致異常重啟。  

備用電源：為路由器配備UPS（不間斷電源），防止突發(fā)斷電導(dǎo)致重啟。