#創心服務 聯通你我# 處理客戶投訴是一個非常繁瑣和敏感的工作，工作千頭萬緒，從服務到產品，從人員到終端，涉及面非常廣，黑龍江聯通哈爾濱市分公司重大投訴處理員張新波善于從各種投訴中找出重點，及時發現問題，并反饋解決，極大地提升了公司服務形象。

　　在處理客戶投訴時，張新波特別關注老人反映的投訴問題，盡心盡力幫老人解決實際困難。一次，一位老人投訴手機信號不好，溝通中得知老人使用的是老年機，張新波便耐心地向客戶解釋“老年機只能占用2G網絡，而目前基本已完成2G的網絡升級工作”的現實狀況，建議老人使用智能手機。但老人稱自己生活困難買不起智能手機。張新波經請示領導后，公司免費贈送給老人一部智能手機，每月還贈送其一定數量的免費流量。

　　為使老人能快速學會使用智能手機，張新波還利用業余時間到老人家上門指導�，F在，老人已經能夠很熟練地使用智能手機了，時不常地還給張新波發個微信。