說(shuō)到電信，大家首先想到的就是：服務(wù)差

在全球變暖的今天，中國(guó)電信冷漠的服務(wù)態(tài)度就顯得彌足珍貴。

隨手一搜，到處都是和中國(guó)電信撕逼的血淚史，還不乏這種不僅僅吐槽還要堅(jiān)持維權(quán)的壯士：

不過(guò)還有群眾表示，你們大城市才會(huì)存在電信服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題！不能以偏概全！

我們小城市的電信，根本打不通！

我在電信營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙  

寬帶業(yè)有“南電信，北網(wǎng)通”之說(shuō)，所以我順理成章地和電信綁在了一起。  

本著一切從簡(jiǎn)的態(tài)度，我對(duì)工作人員言聽(tīng)計(jì)從。  

裝寬帶的同時(shí)還給了機(jī)頂盒和電信的電話(huà)卡，工作人員告訴我“套餐送的，不用沒(méi)事”  

就是這個(gè)“不用沒(méi)事”給我?guī)?lái)的第一個(gè)麻煩。  

再給電信打電話(huà)查詢(xún)網(wǎng)絡(luò)情況的時(shí)候，對(duì)方很客氣的說(shuō)：

請(qǐng)用給您的電信電話(huà)卡打電話(huà)，才能查到您的業(yè)務(wù)。

難道，報(bào)身份證號(hào)不行嗎？  

身份證號(hào)是無(wú)法查到您名下所有業(yè)務(wù)的哦。

敢對(duì)縱橫四海的天朝身份證說(shuō)這話(huà)，我服。

實(shí)際上，壟斷企業(yè)服務(wù)態(tài)度差也不止電信一家，對(duì)于一般老百姓來(lái)說(shuō)，只要業(yè)務(wù)能辦下來(lái)，態(tài)度差也就忍了。  

可是，中國(guó)電信的業(yè)務(wù)暗藏玄機(jī)，可不是你想辦就辦的。  

比如用網(wǎng)大戶(hù)，我這樣的城中村蟻?zhàn)濉? 

城中村，不僅僅是小旅館小攤販的聚集地，更是廣大白領(lǐng)的聚集地。  

緩慢的網(wǎng)速，高昂的網(wǎng)費(fèi)令蟻?zhàn)蹇嗖豢把裕貌蝗菀着蔚搅死羁藦?qiáng)總理的提速降費(fèi)政策，好像熬夜看球刷劇也變得方便了呢！

看，政策寫(xiě)得多好哇：  

……計(jì)劃在2017年投資1000億，加大光網(wǎng)投入，計(jì)劃南方區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上光網(wǎng)全覆蓋，行政村光網(wǎng)覆蓋比例提升至75%。  

直到我悲催地從城中村A搬到城中村B，才明白，有些時(shí)候，既不能依靠個(gè)人奮斗，歷史的形成也只會(huì)把屌絲碾碎。  

我住在城中村A的時(shí)候，安裝的是中國(guó)電信的百兆寬帶；搬到城中村B時(shí)踏破鐵鞋才成功把網(wǎng)遷過(guò)來(lái)。  

燃鵝！我的100兆大網(wǎng)被偷偷換成了20兆！  

客服淡定回應(yīng)：  

不好意思城中村只有20M，  

公司規(guī)定，不退差價(jià)。

怎么一言不合就降網(wǎng)速呢？說(shuō)好的提速降費(fèi)怎么能降速提費(fèi)呢？

克強(qiáng)總理，你聽(tīng)見(jiàn)了嗎？

稍微一調(diào)查，發(fā)現(xiàn)和我有同樣遭遇的人不在少數(shù)。電信一直在限制城中村的百兆寬帶。  

網(wǎng)友分析，城中村的人口密度大，多是出租屋，一個(gè)百兆寬帶可以供十幾個(gè)人使用；限制百兆寬帶，只提供20M以下的寬帶，可以提高訂單數(shù)量。  

如果電信限制城中村的寬帶是出于這樣的目的，這錢(qián)賺起來(lái)真是扎心啊！

急著用網(wǎng)，只能妥協(xié)——花100M的價(jià)格，用著20M的網(wǎng)。工作人員一邊安裝，我一邊碎碎念。他放下手中的工具，對(duì)我邪魅一笑：  

實(shí)際上，B村可以安裝100M，并且費(fèi)用要遠(yuǎn)比營(yíng)業(yè)廳里低哦親。  

我心里的草泥馬頓時(shí)屏住呼吸。  

小哥搖了搖頭，似乎在笑我還是個(gè)孩子。  

城中村是可以安裝百兆寬帶的。只是今年出了政策，規(guī)定所有的營(yíng)業(yè)廳以及10000號(hào)，都是不能在城中村安裝100M寬帶，城中村的百兆寬帶由我負(fù)責(zé)。如果安裝的話(huà)，向我提供材料，然后生成了賬號(hào)后，你可以到任何一個(gè)營(yíng)業(yè)廳里繳費(fèi)即可辦理。  

這位小哥，究竟是怎樣的一個(gè)存在？10000號(hào)以及營(yíng)業(yè)廳里咬定城中村沒(méi)有百兆光纖無(wú)法辦理，這位師傅究竟何方神圣竟可以違反中國(guó)電信規(guī)定給用戶(hù)安裝100M？

在百般不解之下，再次撥打10000號(hào)的人工服務(wù)進(jìn)行咨詢(xún)，打了4個(gè)號(hào)，但是沒(méi)有一個(gè)人可以說(shuō)清楚問(wèn)題，只是用幫我登記、等候回復(fù)等來(lái)搪塞過(guò)去。  

最后，我終于被轉(zhuǎn)接到一個(gè)“經(jīng)理”那里。  

經(jīng)理聽(tīng)了敘述，沉吟片刻，說(shuō)：  

我派個(gè)師傅給你拉個(gè)100M的行不？  

那之前為什么不肯給我安裝100M只安裝20M？他們之前為什么要集體撒謊？這位不穿電信工作服、卻可以私下安裝百兆寬帶的究竟是一個(gè)怎樣的存在？營(yíng)業(yè)廳、安裝師傅以及10000號(hào)之間又有著怎樣的利益糾葛？

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的調(diào)查，原來(lái)這一切混亂都是源于電信業(yè)務(wù)外包。  

在很多小區(qū)里，“合作廳”非常普遍。合作廳和運(yùn)營(yíng)商屬合作關(guān)系，以一定的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)運(yùn)營(yíng)商的各項(xiàng)服務(wù)后，再轉(zhuǎn)賣(mài)給用戶(hù)。  

運(yùn)營(yíng)商和合作廳簽署的協(xié)議一般并不規(guī)定各類(lèi)服務(wù)專(zhuān)賣(mài)的價(jià)格，合作廳的運(yùn)營(yíng)也不受運(yùn)營(yíng)商約束，因此往往出現(xiàn)合作廳高價(jià)出售業(yè)務(wù)，或者隱瞞優(yōu)惠活動(dòng)等情況。  

《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)報(bào)》在2016年的時(shí)候就發(fā)文指出中國(guó)電信這種外包亂相，曾一度引起渲染大波：  

《小區(qū)寬帶壟斷屢禁不止一路之隔兩小區(qū)價(jià)差一倍》

然而時(shí)至今日，盡管中國(guó)電信一再承諾要整治，但這種外包亂象幾乎紋絲不動(dòng)。  

不給城中村裝百兆寬帶，這引起了居民對(duì)百兆寬帶的劇烈渴求。這時(shí)中國(guó)電信以極高的價(jià)格（30000元/月）將一條專(zhuān)線(xiàn)承包給某個(gè)人，在我們城中村就是承包給那位師傅。然后那位師傅從這條專(zhuān)線(xiàn)上給其他人安裝百兆寬帶。  

這樣一來(lái)，中國(guó)電信的高層和基層，都能從中獲利，運(yùn)營(yíng)商穩(wěn)收利益，不用監(jiān)管；合作營(yíng)業(yè)廳由于百兆寬帶的限制而獲得更多的20M訂單，加價(jià)不加量；個(gè)人承包者則可以通過(guò)和電信的關(guān)系購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)線(xiàn)，倒買(mǎi)倒賣(mài)大撈一筆。  

城中村不通百兆寬帶，原來(lái)是一場(chǎng)三方共贏的游戲，難怪提速降費(fèi)喊了那么多年，中國(guó)電信一直不肯有所作為。  

坑了的，是我們這些住在城中村的老百姓，但誰(shuí)又在乎呢？  

寫(xiě)到這里，我不得不去想，就算電信服務(wù)態(tài)度再差，賺錢(qián)再黑，我們又能用誰(shuí)家的寬帶呢，畢竟方圓十幾公里的城中村，只有中國(guó)電信提供寬帶業(yè)務(wù)。  

實(shí)際上，這也是許多人對(duì)電信的認(rèn)識(shí)：憑借著壟斷地位，它才可以敢無(wú)視用戶(hù)體驗(yàn)，強(qiáng)推霸王條款。反壟斷，就是反流氓啊！  

我翻來(lái)翻去尋覓關(guān)于反壟斷的政策，雖然只找到了這一條，還是感到些許欣慰：  

在2016年以北京、上海、深圳為首的一線(xiàn)城市已經(jīng)分別頒發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施物業(yè)管理居住小區(qū)寬帶接入的通知》，要求開(kāi)發(fā)商或物業(yè)至少保證三家以上寬帶運(yùn)營(yíng)企業(yè)平等接入。  

可是轉(zhuǎn)念一想，一則房?jī)r(jià)貴，我這輩子根本住不起一線(xiàn)城市的小區(qū)，二則——  

總理的話(huà)都當(dāng)作放屁，這個(gè)什么《通知》又算得了什么？！