看完陳文萱的故事，這個常州妹子真是讓人佩服！26歲就在政企服務(wù)和財務(wù)稽核兩個完全不同的崗位都干得風(fēng)生水起。當(dāng)客戶經(jīng)理時，連節(jié)假日都隨叫隨到；轉(zhuǎn)崗會計后，又能把每分錢都算得明明白白，這種"前臺服務(wù)+后臺管控"的全能實(shí)力，正是我們營業(yè)廳最需要的復(fù)合型人才。

我特別注意到她兩個"絕活"：

一是"客戶需求預(yù)判術(shù)"，比如文案里提到她經(jīng)常深夜響應(yīng)政府單位，說明她摸透了政務(wù)客戶"應(yīng)急優(yōu)先"的特點(diǎn)；

二是"毫米級稽核法"，能把每筆報賬都當(dāng)成藝術(shù)品來雕琢。這讓我想到我們營業(yè)廳經(jīng)常遇到的場景：企業(yè)客戶要緊急開專線時的手忙腳亂，或者促銷活動后的一堆糊涂賬。

接下來我要這么干：

1.學(xué)習(xí)她的"客戶生物鐘"，針對政務(wù)客戶建立7×24小時響應(yīng)機(jī)制；

2.在營業(yè)廳推廣"業(yè)務(wù)辦理雙復(fù)核"制度，讓每個套餐辦理都像她稽核賬目一樣精準(zhǔn)；

3.每月組織"崗位互換體驗(yàn)日"，讓前臺學(xué)習(xí)財務(wù)思維，后臺了解客戶痛點(diǎn)。陳文萱讓我明白，在常州做電信服務(wù)，既要有一線沖鋒的拼勁，又要有后臺管控的細(xì)心，這才是真正的"常州服務(wù)"范兒！