1、營業(yè)廳的“小雷鋒”

　　2015年，張哲成為了遼寧撫順聯(lián)通雷鋒路營業(yè)廳的一名營業(yè)員。“雷鋒”是她兒時就熟知的人物，張哲覺得來到以“雷鋒”命名的營業(yè)廳工作，十分有榮譽(yù)感。她經(jīng)過七年的工作歷練，也具有了雷鋒一般的服務(wù)精神，被同事和客戶親切稱為“小雷鋒”。

　　在工作中遇到特殊客戶時，張哲不僅會耐心地多講幾遍，還手把手教會客戶使用業(yè)務(wù)，為客戶優(yōu)選更合適的套餐，讓客戶感受到聯(lián)通的零距離服務(wù)。在業(yè)務(wù)的辦理過程中，張哲與客戶建立起了良好的信任，多次收到客戶的感謝信和錦旗。

　　一次，一位老奶奶來到營業(yè)廳交話費。老奶奶很著急，說自己孩子都不在身邊，希望營業(yè)廳能幫忙。看到老奶奶張哲不禁想到自己的奶奶，她一步一步教老奶奶操作，并用紙和筆給奶奶記下來，告訴奶奶遇到任何問題都可以來找自己，老奶奶滿是感激，多次道謝。之后老奶奶每次路過營業(yè)廳都來看看張哲，奶奶的孩子們知道了，特意到營業(yè)廳送了一面長長的錦旗表示感謝。

　　2、客戶急難的“及時雨”

　　張哲時刻告訴自己，作為前臺營業(yè)員要第一時間發(fā)現(xiàn)客戶問題，了解情況并為客戶解決問題。

　　一次，一位客戶情緒十分激動地來到營業(yè)廳，說手機(jī)被亂扣費。面對這種情況，張哲為客戶倒上熱水并安撫客戶情緒，耐心為客戶查詢、講解上網(wǎng)流量詳情。在溝通的過程中，張哲了解到客戶剛剛更換智能手機(jī)，由于自身不怎么會使用智能手機(jī)所以產(chǎn)生了大額的流量費用。張哲一步一步教客戶如何對流量使用進(jìn)行限制，同時向客戶介紹了寬帶，告訴客戶在家使用Wi-Fi會省一些流量費。聽完張哲的講解，客戶覺得安裝寬帶很劃算，最終辦理了新業(yè)務(wù)，臨走時還對張哲表示感謝，對剛才的情緒也表示抱歉。

　　張哲用耐心服務(wù)解決客戶問題，用溫暖和真誠化解投訴，贏得了客戶的信任。

　　3、解決問題的“加速寶典”

　　在工作之余，張哲還不斷學(xué)習(xí)雷鋒身上釘子精神的擠和鉆，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識，不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會。

　　她學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)辦理方式，遇到客戶無法正常使用業(yè)務(wù)時她格外留心，努力找到解決的方案。她將問題和解決方法編成了一本“寶典”與大家分享，來營業(yè)廳的人有的翻看“寶典”，問題就迅速解決了。通過學(xué)習(xí)和進(jìn)步，張哲縮短營業(yè)廳前臺等待時長20%，滿意度高達(dá)95%以上，在評比活動中也多次取得了優(yōu)異的成績，獲得2021年遼寧聯(lián)通營業(yè)線銷售能手、2021年市公司優(yōu)秀好員工稱號。

　　服務(wù)從微笑開始，工作從細(xì)節(jié)處落實。張哲面對客戶始終報以明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難。她的熱情不僅感染著客戶，同樣也溫暖著周圍的同事。在未來的工作中張哲仍會不斷努力，持續(xù)拼搏，爭做一顆永不生銹的螺絲釘！